Speelautomaat werkt niet of keert niet uit

In een fysiek casino of speelhal

1. Meld het direct bij het personeel. Zij zijn verplicht om de automaat te controleren en het probleem op te lossen.
2. Noteer tijd, automaatnummer en inzet. Dit helpt bij een eventuele discussie.
3. Vraag om een schriftelijke bevestiging (of een bonnetje/rapport) dat je melding hebt gemaakt.
4. Kom je er niet uit met de aanbieder? Dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.

Bij een online gokkast via een goksite

1. Neem meteen contact op met de klantenservice (liefst via chat of e-mail, zodat je bewijs hebt).
2. Maak screenshots of een schermopname van het probleem (bijvoorbeeld dat de winst niet is uitgekeerd of dat het spel vastloopt).
3. Vraag om een onderzoek. Vergunde aanbieders moeten transparant zijn en toegang hebben tot spel- en transactiegeschiedenis.
4. Blijft het onopgelost? Dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit, als het om een vergunde Nederlandse aanbieder gaat.

Belangrijk

• Bij aanbieders met een vergunning (herkenbaar aan het Ksa-logo en vermelding op hun site) is er toezicht en moet er een klachtenprocedure zijn.
• Bij illegale aanbieders is er vaak geen verhaal mogelijk. Je loopt dan het risico dat je geld gewoon weg is.